Garancija i uslovi isporuke

1. Garancija kvaliteta i originalnosti

ITALY OPTIK garantuje 100% originalnost svih proizvoda, koji se nabavljaju isključivo putem ovlaštenih distributera brendova koje prodajemo.

Za proizvode kupljene u maloprodajnom objektu, kupac je obavezan izvršiti pregled proizvoda prije napuštanja prostorija prodavnice. Naknadni prigovori na vidljive nedostatke nakon napuštanja prostorija neće se uzeti u razmatranje.

Za proizvode kupljene putem online narudžbe (Webshop), potvrda narudžbe od strane kupca smatra se prihvatanjem ovih uslova garancije i isporuke u cijelosti.

2. Preuzimanje pošiljke i dostava

Dostava se vrši putem kurirske službe radnim danima u terminu od 08:00 do 16:00h.

Kupac je obavezan prilikom preuzimanja pošiljke izvršiti vizuelni pregled ambalaže.

Ukoliko je ambalaža vidno oštećena, kupac je obavezan odbiti preuzimanje pošiljke i o tome odmah obavijestiti ITALY OPTIK na telefon 062/977-200 ili email info@italy-optik-gracanica.ba.

Kurirska služba vrši najviše dva pokušaja dostave. Ukoliko do neuspjele dostave dođe krivicom kupca (npr. nedostupnost na adresi, netočna adresa), a kupac zahtijeva ponovno slanje, troškovi ponovne dostave naplaćuju se u dvostrukom iznosu redovne cijene dostave.

3. Procedura za povrat robe, zamjenu ili povrat sredstava

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini ("Službeni glasnik BiH", br. 25/06), kupovina putem Webshopa smatra se ugovorom zaključenim na daljinu (distance-sale ugovor).

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od takvog ugovora u roku od 15 (petnaest) dana od dana preuzimanja proizvoda.

⚠️ 4. Važni izuzeci

• Dioptrijski okviri sa ugrađenim (rezanim/brušenim) staklima izrađenim po ličnoj mjeri/dioptriji kupca NISU predmet povrata ili zamjene, izuzev u slučaju da je greška u dioptriji ili izradi nastala krivicom ITALY OPTIK-a — u tom slučaju ITALY OPTIK o svom trošku vrši besplatnu zamjenu/ispravku.
• Kontaktna sočiva sa otvorenim ili oštećenim originalnim pečatom/pakovanjem NISU predmet povrata, iz higijenskih razloga.

5. Postupak za povrat robe

Prije slanja bilo kakvog povrata, kupac je OBAVEZAN prvo kontaktirati ITALY OPTIK putem telefona 062/977-200 ili emaila info@italy-optik-gracanica.ba.

Nakon kontakta, kupac dostavlja pismenu Izjavu o odustanku koja mora sadržavati:

• broj narudžbe i naziv/kod artikla;
• IBAN broj računa i naziv banke na koji se vrši povrat sredstava;
• broj lične karte ili pasoša kupca, radi knjigovodstvene ispravnosti.

Uslovi:

• zahtjev mora biti podnesen najkasnije 15 dana od dana obavijesti o odustanku;
• proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dodacima i originalnim računom;
• proizvod se pregleda po prijemu;
• troškove vraćanja robe snosi kupac, izuzev ako je do povrata došlo greškom prodavca.

6. Zamjena proizvoda

Zamjena proizvoda podliježe istim uslovima kao i povrat (nekorišten, neoštećen, originalna ambalaža, račun).

Ako postoji razlika u cijeni između originalnog i novog proizvoda, kupac doplaćuje razliku ili mu se razlika vraća, ovisno o slučaju.

Ako je oštećenje na proizvodu nastalo krivicom kupca, zamjena se odbija; kupac u tom slučaju može birati da sam plati troškove vraćanja robe ili prihvati naknadu štete srazmjerno oštećenju.

Ako je zahtjev za zamjenu valjan, ITALY OPTIK snosi trošak dostave zamjenskog proizvoda kupcu.

7. Povrat sredstava (refundacija)

Refundacija se vrši samo nakon što pregled vraćenog proizvoda potvrdi da je ispravan i u skladu sa uslovima povrata.

Sredstva se vraćaju u roku od 15 dana od prijema robe i validne Izjave o odustanku.

Povrat sredstava vrši se isključivo putem bankovne transakcije (na IBAN naveden u Izjavi) — NE putem poništenja plaćanja pouzećem, zbog finansijskih propisa.